Política de privacidad

Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Titular: Sebastián Oliva Pujol, NIF 40327433S, operando como DesatranquesWeb
• Nombre comercial: Desatranques WEB
• NIF: 40327433S
• Email de contacto: contacto@desatranquesweb.es

Finalidad del tratamiento

Los datos personales que usted nos facilite serán tratados con las siguientes finalidades:

Base legal del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

• El consentimiento del interesado al enviar el formulario de contacto y aceptar la presente política de privacidad (artículo 6.1.a del RGPD).
• El consentimiento del interesado para las cookies analíticas de Google Analytics y para apuntar en la conversación del chat si después pulsa un enlace a la videollamada o a contacto, que presta al pulsar «Aceptar» en el aviso de cookies y puede retirar en cualquier momento con «Configurar cookies» (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI).
• El consentimiento del interesado para las cookies de publicidad de Google Ads y la medición de conversiones, que presta al pulsar «Aceptar» o al marcar «Publicidad» en «Configurar», y puede retirar en cualquier momento con «Configurar cookies» (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI).
• La ejecución de un contrato en el que usted es parte, o la aplicación a petición suya de medidas precontractuales, para la contratación y el cobro de nuestros servicios, las llamadas que nos pide con «Te llamamos» y las videollamadas que reserva (artículo 6.1.b del RGPD).
• El cumplimiento de una obligación legal para emitir y conservar las facturas (artículo 6.1.c del RGPD).
• El interés legítimo del responsable para responder a consultas y solicitudes de información, también las del chat; para guardar las conversaciones del chat, porque necesitamos saber qué preguntan quienes se interesan por nuestros servicios, poder preparar el contacto si después nos escriben o reservan una videollamada y corregir las respuestas del asistente cuando se equivoca; para hacer las comprobaciones que nos pide en el comprobador de WordPress y para proteger la web del spam y del abuso (artículo 6.1.f del RGPD). Las conversaciones se guardan sin su dirección IP ni datos de su navegador y se borran solas a los 90 días. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento, como se explica en «Procedimiento para ejercer sus derechos».

Los campos marcados con asterisco (*) en el formulario de contacto son de cumplimentación obligatoria. No facilitar dichos datos impedirá a DesatranquesWeb atender su solicitud.

Destinatarios

Para prestar estos servicios contamos con los siguientes proveedores, que tratan sus datos por nuestra cuenta como encargados del tratamiento (artículo 28 del RGPD), salvo donde se indica otra cosa:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), alojamiento de la web: aloja la web y el servidor que procesa los formularios y el chat, por lo que trata su dirección IP, los datos técnicos de cada visita y lo que usted envía a través de la web. Las conversaciones del chat se guardan en una base de datos de Cloudflare ubicada en la Unión Europea. También presta la verificación antispam de los formularios de contacto y «Te llamamos» (Turnstile), que analiza señales de su navegador como la dirección IP y el agente de usuario: Cloudflare las trata por nuestra cuenta para proteger los formularios y, como responsable, para mejorar su detección de bots. Cloudflare está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, como respaldo, aplica las cláusulas contractuales tipo. Más información en la política de privacidad de Cloudflare y en el aviso de privacidad de Turnstile.
• Plus Five Five, Inc. (Resend, Estados Unidos), envío de correo electrónico: envía los mensajes del formulario de contacto y de «Te llamamos» que nos llegan, la confirmación de compra que usted recibe y nuestros avisos internos de venta. Guarda los datos en Estados Unidos; la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo. Más información en la política de privacidad de Resend.
• Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda), pagos: cobra los pagos y las suscripciones y gestiona el portal de cliente. En su página de pago recoge su email, su nombre, su dirección de facturación, los datos de su tarjeta y, si los indica, el nombre de su empresa y su NIF; los datos de la tarjeta no pasan por nuestra web. Stripe trata estos datos por nuestra cuenta para procesar los pagos y, como responsable, para sus propias finalidades, como prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales. Transfiere datos a Stripe, LLC (Estados Unidos), adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; como respaldo, aplica las cláusulas contractuales tipo. Más información en la política de privacidad de Stripe.
• Conductiva Online Services, S.L. (FacturaDirecta, España), facturación: emite las facturas y se las envía por email. Recibe su nombre o el de su empresa, su NIF, su email y su dirección de facturación, y aloja los datos en centros de datos de la Unión Europea. Más información en la política de privacidad de FacturaDirecta.
• Anthropic Ireland, Limited (Irlanda), chat de la web: genera las respuestas del chat. Recibe solo el texto de la conversación, sin su dirección IP ni otros datos que le identifiquen. No usa los mensajes para entrenar sus modelos y los borra en un plazo de 30 días, salvo que sus sistemas los marquen por incumplir sus normas de uso (en ese caso los conserva hasta dos años) o que la ley le obligue a conservarlos. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en las cláusulas contractuales tipo de su contrato de encargo. Más información en el centro de privacidad de Anthropic.
• Cal.com, Inc. (Estados Unidos), reserva de videollamadas: si reserva una videollamada con nuestro enlace, recoge por nuestra cuenta su nombre, su email y los datos de la reunión. Trata los datos en Estados Unidos; según su política de privacidad, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo o en un mecanismo de adecuación como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información en la política de privacidad de Cal.com.
• Google Ireland Limited (encargado del tratamiento de Google Analytics), solo si usted acepta las cookies analíticas: para medir de forma estadística el uso de la web. En la página de gracias tras pagar, con el análisis aceptado, solo se envían a Google Analytics el importe sin IVA, el producto y un código de transacción anónimo; nunca su nombre, su email ni sus datos de pago. Google puede tratar los datos en Estados Unidos; esa transferencia está amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en el que Google LLC está certificada (transferencias de datos de Google).
• Google Ireland Limited (Google Ads), solo si usted acepta las cookies de publicidad: Google Analytics está vinculado a la cuenta de Google Ads de Desatranques WEB para importar como conversiones las compras y las solicitudes de contacto o de videollamada de quien acepta la publicidad, y saber así qué anuncios funcionan. Para Google Ads, Google actúa como responsable del tratamiento, no por nuestra cuenta, según sus condiciones de protección de datos entre responsables (servicios publicitarios de Google). No compartimos con Google Ads ningún dato que usted escriba en la web. Las transferencias a Estados Unidos se amparan en el mismo Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Fuera de estos casos, no comunicaremos sus datos personales a terceros salvo obligación legal o judicial.

Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (artículo 45 del RGPD) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (artículo 46.2.c del RGPD).

Plazos de conservación

Los datos personales facilitados a través de los formularios se conservarán durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción que resulten de aplicación.

Con carácter general, los datos del formulario de contacto, de «Te llamamos» y de las reservas de videollamada se conservarán un máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que exista una relación contractual posterior que justifique un plazo de conservación diferente.

Los datos de las compras y de las facturas se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, durante el plazo que exige la normativa tributaria: el Reglamento de facturación (artículo 19 del Real Decreto 1619/2012) obliga a conservar las facturas durante el plazo de prescripción de la Ley 58/2003, General Tributaria, que es de cuatro años (artículo 66).

Las conversaciones del chat se guardan 90 días desde el último mensaje y después se borran automáticamente. Se guarda el texto de las preguntas y de las respuestas, la fecha y la hora, el idioma y la página de la web desde la que escribió; no se guarda su dirección IP ni ningún dato de su navegador o dispositivo. Si aceptó las cookies de análisis, también se apunta si después pulsó un enlace a la videollamada o a contacto. Su navegador conserva además la conversación mientras la pestaña está abierta, para que el chat siga al cambiar de página. Los contadores del límite de peticiones, asociados a su dirección IP, se borran al terminar su ventana: un minuto en el chat y una hora en «Te llamamos» y en el comprobador de WordPress. La dirección que escribe en el comprobador y su resultado se guardan 24 horas, solo para no repetir la misma comprobación, y después se borran.

Los datos de Google Analytics se conservan 14 meses. Las cookies de Google Ads, si acepta la publicidad, duran lo que se indica en la política de cookies.

Derechos del interesado

En relación con el tratamiento de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación de si se están tratando sus datos y, en su caso, acceder a los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o completar los que sean incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos (derecho al olvido).
• Limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas en el RGPD.
• Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.

Asimismo, usted puede revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede dirigir su solicitud por correo electrónico a contacto@desatranquesweb.es, indicando en el asunto «Protección de datos» y adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

Las conversaciones del chat no van asociadas a su nombre ni a su email. Si quiere acceder a una conversación o que la borremos, indíquenos la fecha aproximada y el texto de alguna de sus preguntas para poder encontrarla.

DesatranquesWeb responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, atendiendo a la complejidad y el número de solicitudes, conforme a lo previsto en el artículo 12.3 del RGPD.

Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España.

No obstante, con carácter previo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza almacenamiento técnico propio del navegador (localStorage y sessionStorage) y solo usa cookies analíticas de Google Analytics y cookies de publicidad de Google Ads si usted las acepta en el aviso de cookies. En las páginas con formulario y al abrir «Te llamamos», el servicio antispam Cloudflare Turnstile guarda un dato técnico de seguridad en su navegador. Para obtener información detallada sobre las tecnologías utilizadas y cómo cambiar su elección, consulte nuestra política de cookies.