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Mantenimiento

¿Web caída o con error crítico? La ponemos en marcha

Si tu web sale en blanco, muestra «Ha habido un error crítico en esta web» o no carga, escríbenos ya: buscamos la causa, la ponemos en marcha y atendemos urgencias también en fin de semana.

Pedir ayuda Cómo lo resolvemos

Lo que ves y qué significa

Lo que ves Lo que suele significar Qué hacer ya
La web sale en blanco, sin ningún mensaje. Suele ser un error de PHP que corta la página: un plugin o el tema chocan con otro o con la versión de PHP del servidor. Anota qué cambiaste justo antes y no sigas instalando ni borrando cosas.
Aparece «Ha habido un error crítico en esta web». WordPress ha parado la web por un fallo grave en un plugin o en el tema, y suele avisar al correo del administrador con un enlace para entrar en modo de recuperación. Busca ese correo y no borres plugins a ciegas.
Sale «Error al establecer una conexión con la base de datos». La web no llega a su base de datos: datos de acceso cambiados, el servidor de base de datos caído o tablas dañadas. Pregunta al hosting si tiene alguna incidencia.
Sale un error interno del servidor o el hosting ha suspendido la web. El servidor no pudo terminar la petición (configuración rota, falta de memoria) o el hosting la ha cortado por pasarse de recursos. Guarda el mensaje exacto y pide al hosting el registro de errores.
La web se cayó justo después de actualizar algo. La actualización de un plugin, del tema o de WordPress no es compatible con el resto o se quedó a medias. No actualices nada más y localiza la copia de seguridad más reciente de antes del cambio.

Cómo lo resolvemos

  1. Vemos qué ha fallado

    Entramos en la web, en el hosting y en los registros de errores para dar con la causa. Antes de tocar nada, hacemos una copia de lo que hay.

  2. La ponemos en marcha

    Si se resuelve en los primeros 30 minutos de trabajo, pagas el precio mínimo de la recuperación urgente y tu web vuelve a funcionar con tu contenido.

  3. Si es más grave, te lo decimos antes

    Una base de datos dañada, archivos perdidos o un hackeo detrás: te explicamos qué pasa y te damos presupuesto antes de seguir.

  4. Evitamos que se repita

    Te contamos qué la tumbó y cómo evitarlo. Si prefieres no ocuparte tú, los planes Smart y Business incluyen la recuperación de emergencia.

Qué incluye y cuánto cuesta

Qué Qué incluye Plazo Precio Acción
Recuperación urgente de la web Diagnóstico y puesta en marcha de la web caída o con error crítico, también en fin de semana. Atención urgente, también en fin de semana Desde 250 € + IVA Si la web vuelve a funcionar en los primeros 30 minutos de trabajo; si es más grave, presupuesto aparte. Pedir presupuesto , Recuperación urgente de la web
Plan Smart Recomendado Recuperación de emergencia incluida, copia de seguridad diaria con restauración y seguridad avanzada. Mensual, sin permanencia 59 € + IVA/mes 71,39 €/mes IVA incluido
Plan Business Todo lo del plan Smart, con la recuperación de emergencia incluida, y además soporte urgente. Mensual, sin permanencia 100 € + IVA/mes 121 €/mes IVA incluido
¿No corre prisa y es un arreglo pequeño? Ver los bonos de horas Ver todo lo que incluye cada plan

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Qué significa cada error (pantalla en blanco, error crítico, base de datos, error 500), qué puedes revisar sin romper nada y cuándo pedir ayuda.

Preguntas frecuentes

Escríbenos desde la página de contacto y cuéntanos qué ves: el mensaje exacto, si es toda la web o solo una parte y qué cambiaste justo antes. Mientras tanto, no sigas actualizando ni borrando plugins. Atendemos urgencias también en fin de semana.
La recuperación urgente cuesta desde 250 € + IVA si la web vuelve a funcionar en los primeros 30 minutos de trabajo. Si el diagnóstico es más grave, te damos un presupuesto aparte antes de seguir. En los planes de mantenimiento Smart y Business la recuperación de emergencia ya está incluida.
Sí, atendemos urgencias también en fin de semana. Escríbenos desde la página de contacto con lo que le pasa a tu web.
Te explicamos qué ha pasado y qué hace falta para arreglarlo, y te damos presupuesto antes de seguir. No seguimos trabajando sin que lo sepas.
En los planes Smart y Business, sí: la recuperación de emergencia está incluida con prioridad máxima. En el plan Esencial se aplica un cargo adicional según el tipo de incidencia.
Sí. WordPress es nuestra especialidad y la mayoría de los casos, pero también trabajamos con webs hechas con otras tecnologías: cuéntanos cómo es la tuya y te preparamos un presupuesto a medida.

Cuéntanos qué le pasa a tu web

Cuéntanos qué necesitas y te respondemos en menos de 24 horas. Sin compromiso, sin permanencias.

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