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Urgencias

Asistencia urgente para tu web

Si tu web se ha caído, muestra un error crítico o te la han hackeado, contrata la urgencia aquí mismo: el precio mínimo queda retenido en tu tarjeta y solo se cobra cuando nos das acceso y nos ponemos con ella. Si es más grave, te damos presupuesto antes de seguir.

Elegir la urgencia Cómo trabajamos
  • También en fin de semana
  • Sin accesos en 7 días, no se cobra
  • Copia de todo antes de tocar nada
  • Nada extra sin tu OK

¿Qué le pasa a tu web?

Elige lo que más se parece a lo que ves. Si dudas, coge la primera: si al diagnosticar resulta ser un hackeo, te lo decimos antes de seguir.

Web caída o error crítico

Recuperación urgente de la web

  • La web sale en blanco o no carga
  • «Ha habido un error crítico en esta web»
  • Error al conectar con la base de datos
  • Error del servidor o el hosting la ha suspendido
  • Se rompió justo después de una actualización

250 € + IVA 302,50 € IVA incluido

Precio cerrado si la web vuelve a funcionar en los primeros 30 minutos de trabajo. Si es más grave, presupuesto antes de seguir.

Cuándo
Atención urgente, también en fin de semana
Incluye
Diagnóstico, copia previa, puesta en marcha e informe de lo que pasó

Pago con tarjeta en Stripe: no se cobra hasta que empezamos · ¿Prefieres hablarlo antes?

Web hackeada o con malware

Recuperación ante malware

  • Páginas, enlaces o anuncios que tú no has puesto
  • Redirige a las visitas a otras webs
  • Google o el navegador avisan de que es peligrosa
  • Administradores que no conoces o tu contraseña ya no va
  • El hosting te avisa de archivos infectados

300 € + IVA 363 € IVA incluido

Es el precio mínimo. El final depende de lo que haya pasado y de la web, y te lo damos antes de empezar la limpieza.

Plazo
24 horas
Incluye
Limpieza, restauración, cierre de la vía de entrada y refuerzo de la seguridad (cabeceras, WAF, 2FA, permisos)

Pago con tarjeta en Stripe: no se cobra hasta que empezamos · ¿Prefieres hablarlo antes?

¿No corre tanta prisa?

Un arreglo pequeño que no tiene la web parada se hace con un bono de horas, desde 35 € + IVA.

Ver los bonos de horas

¿Tu web no es WordPress?

También la recuperamos, pero con presupuesto a medida: cuéntanos cómo está hecha.

Pedir presupuesto

¿Que no vuelva a pasar?

Con los planes Smart y Business, la próxima recuperación ya está incluida.

Ver los planes

Cómo trabajamos una urgencia

  1. Contratas y nos cuentas qué pasa

    En el pago nos dejas la dirección de tu web y, en dos líneas, qué ves y desde cuándo. El importe queda retenido en tu tarjeta: todavía no se cobra.

  2. Te pedimos los accesos

    Te escribimos con la lista exacta de lo que necesitamos para tu caso y cómo dárnoslo. Para lo que lleve contraseña, el correo de confirmación trae el enlace a tu buzón seguro: la dejas ahí y no tienes que enviarla por correo.

    Cuando los tenemos, cobramos el mínimo, te llega la factura y empezamos

  3. Copia de todo antes de tocar nada

    Archivos y base de datos, tal como están. Si algo sale mal, se vuelve al punto de partida, y en un hackeo es la pista para saber por dónde entraron.

  4. Diagnóstico

    Buscamos la causa en la web, en el hosting y en los registros de errores. Si se resuelve dentro del precio mínimo, seguimos sin más.

  5. Si es más grave, te lo decimos antes

    Te explicamos qué pasa, qué hace falta y cuánto cuesta. No seguimos hasta que nos des el OK por escrito.

    Nunca te cobramos nada que no hayas aprobado

  6. Arreglo, comprobación e informe

    Ponemos la web en marcha, comprobamos que todo funciona y te mandamos un informe: qué pasó, qué hicimos y cómo evitar que se repita. Después borramos nuestros accesos.

Lo que vamos a necesitar

No siempre hace falta todo: te pedimos solo lo que tu caso necesita. Si no sabes dónde está algo, te ayudamos a encontrarlo; si no lo tienes, a recuperarlo con tu proveedor.

Accesos que te podemos pedir, cuándo y para qué
AccesoPara qué
Administrador de WordPresssiempre que la web deje entrar Revisar plugins, tema y ajustes. Mejor un usuario a nuestro nombre que el tuyo.
Panel del hostingsiempre Registros de errores, versión de PHP, copias del proveedor y base de datos.
FTP, SFTP o SSHsi WordPress no carga Con la web en blanco, se entra por los archivos.
Dominio y DNSsi el fallo está en el dominio, el SSL o el correo Donde registraste el dominio y, si lo usas, Cloudflare.
Copias de seguridadsi las tienes Las del plugin o las del hosting, para restaurar si hace falta.
Licencias de pagosi hay que reinstalar Plugins y temas premium, para volver a instalarlos limpios.
Google Search Consoleen un hackeo Ver el aviso de Google y pedir la revisión cuando la web esté limpia.

Antes de contratar, que quede claro

Lo contamos aquí para que no haya sorpresas ni para ti ni para nosotros.

  1. Sin accesos en 7 días, no te cobramos nada

    Al contratar, el importe queda retenido en tu tarjeta. Lo cobramos cuando tenemos los accesos y empezamos; si en 7 días no los tenemos, la retención se anula sola. Mientras tanto, tu banco puede mostrarlo como un cargo pendiente.

  2. Una vez empezado, el mínimo no se devuelve

    Cubre el diagnóstico y la puesta en marcha si es un caso habitual. Los 30 minutos del precio mínimo y las 24 horas del malware cuentan desde que podemos entrar, no desde el pago.

  3. Si hace falta más, primero tu OK

    Te damos presupuesto por escrito, con lo que ya pagaste descontado, y no seguimos hasta que lo apruebes. Si no lo apruebas, te dejamos la web como estaba, con la copia hecha.

  4. Arreglamos lo que está roto

    Mejoras, cambios de diseño o funciones nuevas quedan fuera de la urgencia: van con un bono de horas o con presupuesto.

  5. No se puede recuperar lo que no existe

    Si se han perdido archivos o datos y no hay ninguna copia, ni tuya ni del hosting, recuperamos todo lo que se pueda, pero no podemos garantizarlo todo.

  6. Lo que depende del hosting, lo decide el hosting

    Un servidor caído del proveedor, una suspensión por impago o un plan sin recursos los gestionamos con ellos, pero la solución es suya. Si hay que ampliar el plan, ese coste es tuyo.

  7. Mientras trabajamos, nadie más toca la web

    Tampoco tú ni otro proveedor: si dos personas cambian cosas a la vez, la urgencia se alarga y puede estropearse lo que ya funcionaba.

  8. Las licencias y servicios de terceros, aparte

    Si hay que renovar un plugin de pago, el hosting o el dominio, ese coste no está en el precio de la urgencia.

  9. En un hackeo, cerramos la puerta que encontremos

    Si después la web sigue sin actualizar, puede volver a pasar. Y quitar el aviso de Google depende de su revisión, no de nosotros.

  10. Los planes cubren lo que pasa con el plan activo

    Si tu web ya está caída o hackeada cuando contratas Smart o Business, esa primera recuperación se paga aparte.

Preguntas frecuentes

No sigas actualizando ni borrando plugins, anota qué cambiaste justo antes y guarda el mensaje de error exacto. Si es un hackeo, no pidas todavía la revisión a Google.
Sí, atendemos urgencias también en fin de semana.
Contrata la recuperación urgente. Si al diagnosticar vemos que es un hackeo, te lo decimos y te damos el precio antes de seguir, con lo que ya pagaste descontado.
Es la retención del precio mínimo. Se convierte en cobro cuando nos das los accesos y empezamos; si en 7 días no los tenemos, desaparece sin que se te cobre nada.
Sí. Te llega al correo, con el IVA desglosado, en cuanto se cobra el importe.
Sí, con presupuesto a medida. Cuéntanos cómo está hecha tu web.

¿Tu web está parada ahora mismo?

Elige la urgencia más arriba y te escribimos con los accesos que necesitamos: no se cobra nada hasta que podemos empezar. Si prefieres hablarlo antes, te llamamos.